Uma das principais prioridades da MM Urban Couture é a satisfação dos seus clientes.
Desde o início da sua atividade, a MM Urban Couture tem apostado de forma contínua no desenvolvimento de propostas de valor diferenciadoras, que promovem uma maior proximidade entre a marca e os seus consumidores, reforçando simultaneamente a relação de confiança. Através de campanhas promocionais, de uma oferta diversificada e de um serviço orientado para a qualidade e inovação, a MM Urban Couture acompanha as tendências do mercado, respondendo às expectativas de um público cada vez mais informado, exigente e atento ao universo da moda urbana.
É neste contexto de total orientação para o cliente que a MM Urban Couture assume um compromisso sério e transparente com os consumidores, apostando no reforço e na melhoria contínua do seu sistema de gestão de sugestões e reclamações, encarado como uma ferramenta essencial para a evolução da marca e da experiência de compra online.
Principais objetivos do sistema de gestão de sugestões e reclamações:
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Garantir a satisfação dos clientes, entendida como um fator essencial para o sucesso e crescimento sustentável do negócio;
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Assegurar o cumprimento rigoroso de todos os requisitos aplicáveis ao tratamento de sugestões e reclamações;
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Promover uma organização mais informada, eficiente e orientada para a melhoria contínua da qualidade do serviço prestado;
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Incentivar o envolvimento e a responsabilização dos colaboradores, valorizando o seu contributo para a experiência do cliente;
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Reforçar a proximidade com os clientes, fortalecendo relações de confiança e fidelização à marca;
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Cumprir integralmente a regulamentação legal aplicável em todos os âmbitos relacionados com a gestão de sugestões e reclamações.
A MM Urban Couture reafirma, assim, o seu compromisso com um sistema de gestão de sugestões e reclamações eficaz, transparente e em constante melhoria, garantindo a disponibilização dos meios necessários para o seu correto funcionamento e para a valorização contínua da relação com os seus clientes.